CRM: Ayúdame a ayudarte

«No obstante, cuando pienso en la gran base de datos que tienen empresas de sectores como grandes almacenes, automoción, telefonía, gran consumo y otros tantos, que saben cuándo compramos, por qué, si es en promoción, con pago directo o financiado, en qué centro, con qué tasa de renovación, si compramos más o menos… y se limitan a utilizarlos para enviarnos la felicitación en el día del santo o recordarnos que podemos pasar por el concesionario a realizar la pre-ITV de forma gratuita, me indica qué lejos estamos entre el big data y la realidad de su utilización para adaptar propuestas de valorespecíficas para los clientes de forma que les identifique con nuestra marca o empresa, algo cada día más importante…»