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CRM: Ayúdame a ayudarte

«No obstante, cuando pienso en la gran base de datos que tienen empresas de sectores como grandes almacenes, automoción, telefonía, gran consumo y otros tantos, que saben cuándo compramos, por qué, si es en promoción, con pago directo o financiado, en qué centro, con qué tasa de renovación, si compramos más o menos… y se limitan a utilizarlos para enviarnos la felicitación en el día del santo o recordarnos que podemos pasar por el concesionario a realizar la pre-ITV de forma gratuita, me indica qué lejos estamos entre el big data y la realidad de su utilización para adaptar propuestas de valorespecíficas para los clientes de forma que les identifique con nuestra marca o empresa, algo cada día más importante…»

VUCA: Pensar diferente, actuar diferente

«Entretanto el consumidor espera, cambia sus patrones de comportamiento dentro de su incertidumbre, sin saber si mañana contará con un puesto de trabajo que le permita mantener el ritmo de vida al que estaba acostumbrado…»