La revista de Quera acaba de llegar a mis manos. Una pieza editorial que sorprende por su calidad: el gramaje, la impresión, la fotografía, la redacción del texto… cada elemento está cuidado hasta el último detalle. En un momento en que casi todo es digital, encontrar una publicación elaborada con este nivel de atención se ha vuelto excepcional.
Ese cuidado no es casual. Refleja la misma experiencia que he vivido como cliente en Quera Málaga. Un servicio impecable, a la par que muy profesional y cercano. Mi agradecimiento a Antonio Gómez, su director; a Manuel Fernández, subdirector; y a Carolina Peña, embajadora de varias marcas. Tres perfiles distintos, alineados en una misma forma de entender al cliente, con una exquisitez ejemplar.
Esta experiencia me lleva a una reflexión que en topminds realizamos cada día: invertir en imagen, servicio al cliente y experiencia refuerzan la marca, lo que supone invertir en fidelización. Y no se trata de grandes discursos, sino de coherencia. Coherencia entre lo que se publica, lo que se promete y lo que se vive en el punto de venta.
Para lograrlo, hace falta algo que muchas veces se pasa por alto: segmentación y criterio. Encontrar al cliente que realmente valora este nivel de dedicación. Porque cuando el servicio excelente es tan poco habitual —incluso en el sector lujo—, sucede algo aparentemente sencillo: el cliente, vuelve porque confía, porque se siente bien.
Los datos lo confirman. En la mayoría de sectores, conseguir que un funnel comercial supere el 20% de conversión en ventas es una tarea compleja. De cada 100 personas que entran en un establecimiento, probablemente 80 no comprarán. En ese contexto, la fidelización deja de ser un objetivo complementario y se convierte en ventaja competitiva.
Por eso, la calidad de la revista de Quera no es solo un detalle estético. Es una declaración de intenciones. Habla del nivel de servicio, del respeto por la marca y de la mirada a largo plazo de una empresa con tradición familiar. Mi reconocimiento a todo el equipo directivo de Quera.
Hacen falta empresas que apuesten no por lo fácil, sino por lo que exige más, pero perdura. Esa es también la filosofía que tenemos en topminds: trabajar con excelencia para generar resultados sólidos y sostenibles en nuestros clientes.
Muchas gracias, y que sigáis marcando la diferencia.
Javier de Miguel Luken