Perspectivas

Esta tarde, Javier de Miguel Luken impartirá la sesión final de Marketing y Gestión de Clientes dentro del Programa Directivo para Mujeres de Alto Potencial de la escuela de negocios EOI. A lo largo del programa se ha trabajado la secuencia óptima para desarrollar una planificación de marketing eficaz, conectando el análisis del mercado, la definición estratégica, la propuesta de valor, la […]

El entorno es complejo tanto en el ámbito social, como político y económico.
Pero una empresa no puede llevarse su negocio a otro escenario ideal. Compite donde está, con las condiciones que existen y con las capacidades que ha sido capaz de construir.
Esperar demasiado puede convertirse en una forma de retroceder.

La primera venta se realiza en el área comercial, pero la segunda —y las siguientes— se ganan en el departamento de postventa. Una buena atención de taller no solo soluciona una incidencia: genera confianza, facilita la vida al cliente y construye fidelidad hacia el concesionario y la marca (BMW).

La IA puede atender clientes. Pero también puede alejarlos.
Un cliente no contacta con una empresa porque quiera interactuar con un sistema. Contacta porque necesita una solución. Quiere que alguien le entienda, le oriente, le resuelva, le dé confianza y le haga sentir que su problema importa.

En mi etapa como director de trade marketing en Heineken, una de mis principales fuentes de información sobre lo que estaba ocurriendo en el mercado eran los proveedores, consultores y asesores externos. El equipo interno tenía gran capacidad, pero existía una razón: cuando estás metido en la operación diaria, no tienes tiempo suficiente para verlo todo.